Vstup pro návštěvníky je dobrovolný a na vlastní nebezpečí, pouze po uhrazení řádného vstupného. Výše vstupného je stanovena na základě druhu čerpané služby dle platného ceníku.
Vstup na sportoviště je povolen pouze v sálové obuvi se světlou podrážkou. Vstup povolen pouze v oděvu k tomu určeném, tak aby návštěvník neohrožoval zdraví své ani zdraví ostatních a neznečišťoval prostory sportovní haly.
Návštěvník je povinen dodržovat návštěvní řád a uposlechnout pokyny obsluhy. Při porušení návštěvního řádu a neuposlechnutí obsluhy může být návštěvník vykázán bez nároku vrácení vstupného. Jednotlivá sportoviště mohou mít svůj specifický provozní řád, vyvěšený přímo u nich.
Děti do 10-ti let mají povolen vstup na sportoviště pouze v doprovodu osoby starší 18-ti let, děti do 16-ti let mají povolený vstup do wellness pouze v doprovodu osoby starší 18-ti let.
Návštěvník obdrží pro vstup do wellness čip a je povinen uhradit zálohu 200,-Kč a při odchodu z wellness jej odevzdat. Při ztrátě čipu s předem uhrazeným vstupem bude návštěvníkovi účtována pokuta 200,- Kč. Při ztrátě čipu s předem neuhrazeným vstupem bude návštěvníkovi účtována pokuta 2 000,- Kč.
Návštěvník je povinen po ukončení hry sportoviště opustit v původním stavu (tzn. zamést po sobě tenisový kurt apod.)
Návštěvník odpovídá za škodu způsobenou provozovateli ztrátou zapůjčeného sportovního náčiní, obuvi, ručníků apod.
Návštěvník je povinen odložit své věci do šatní skříňky a uzamknout ji (za pomoci 10,- Kč mince). Za ztrátu neuložených osobních věcí nenese provozovatel zodpovědnost.
K úschově cenností slouží pouze skříňky umístěné v recepci u obsluhy. Za tyto cennosti odpovídá provozovatel pouze do výše 5 000,- Kč. Za cennosti uložené mimo tyto skříňky provozovatel neručí.
Úschovu odložených věcí řeší detailně "Odpovědnost za škodu na odložených věcech"
Návštěvník je povinen dodržovat návštěvní řád a uposlechnout obsluhu wellness.
Při porušení návštěvního řádu a neuposlechnutí obsluhy bude návštěvník vykázán bez nároku vrácení vstupného.
Vstup do části whirlpool je povolen pouze v plavkách, využívání finské sauny je povoleno pouze bez plavek s hygienickou podložkou (zapůjčené prostěradlo, zapůjčený bílý ručník).
Kapacita wellness je maximálně 30 osob. Další návštěvník může být vpuštěn až po opuštění prostoru jiným návštěvníkem.
Wellness není přístupný osobám, které zjevně trpí příznaky akutního onemocnění. (horečka, kašel, rýma, střevními obtížemi apod.) a přenosnými záněty horních cest dýchacích. Stejně tak osobám, které trpí nemocemi projevujícími se kožní vyrážkou, otevřenými hnisajícími nebo krvácejícími ranami. Vstup dále není povolen osobám, které jsou bacilonosiči střevních chorob a též členům rodiny, jejíž členové trpí některou infekční chorobou. Nemocní, trpící jinými chorobami než jaké jsou uvedeny, berou lázeň na vlastní odpovědnost, i když si vyžádali radu lékaře.
Zákaz vstupu do wellness mají osoby v podnapilém stavu nebo pod vlivem návykových látek, osoby vzbuzující veřejné pohoršení a osoby, kterým provozovatel udělil zákaz vstupu. Lékárnička je umístěna u obsluhy ve wellness a na recepci.
Je zakázáno vnášení esencí a přísad pro saunování. Esence je oprávněna přidávat do saun pouze obsluha wellness (saunérka).
V prostoru wellness je zakázáno běhat a rušit ostatní návštěvníky hlukem.
Ve všech prostorách wellness je zakázáno kouření a požívání alkoholu.
Návštěvník odpovídá za škodu způsobenou provozovateli ztrátou zapůjčeného sportovního náčiní, obuvi, ručníků apod. Návštěvník je povinen uhradit poškozené zařízení, vybavení nebo úklid znečištění, které způsobil vlastní vinou.
Provozovatel může omezit na nezbytně dlouhou dobu poskytování určitých druhů služeb či jejich kvalitu, a to např. z konání speciálních akcí, z technických důvodů, z personálních důvodů…
